예스24 문화상품권 사용 재개, 무엇이 바뀌었나?

예스24에서 문화상품권 사용이 재개된다는 소식이 전해지며 많은 이들의 관심이 쏠리고 있다. 한동안 중단됐던 문화상품권 결제가 다시 가능해지면서, 도서와 공연 티켓, 음반 등을 구매하려는 이용자들에게 반가운 변화가 찾아왔다. 과거 금융 당국의 규제와 업계의 혼란 속에서 중단된 이 서비스가 어떤 과정을 거쳐 돌아왔는지, 그리고 앞으로 어떻게 활용할 수 있는지 궁금증이 커지고 있다. 이 글에서는 예스24의 문화상품권 사용 재개 배경과 세부 사항, 그리고 이용자들에게 미칠 영향을 풀어본다. 

문화상품권 사용 중단, 무슨 일이 있었던 걸까?

예스24가 문화상품권 사용을 중단했던 시기는 금융 업계와 온라인 플랫폼에 큰 파장을 일으켰다. 금융위원회와 금융감독원이 ㈜문화상품권의 선불업 미등록 문제를 지적하며 소비자 주의를 당부한 것이 발단이었다. 전자금융거래법에 따르면 선불전자지급수단 발행사는 충전금을 별도 관리하고 소비자 자산을 보호할 의무가 있는데, ㈜문화상품권이 이를 준수하지 않았다는 논란이 불거졌다. 만약 회사가 파산하거나 영업을 중단하면 소비자들이 환불을 받지 못할 수도 있다는 우려가 커졌고, 이에 네이버페이와 NHN페이코가 먼저 문화상품권 환전을 중단했다. 예스24도 뒤이어 시스템 점검을 이유로 사용을 잠정 중단하며, 재개 시점을 명확히 밝히지 않은 채 조용히 상황을 지켜봤다.

이 사태는 단순히 한 기업의 문제가 아니라 선불 결제 시장 전반에 대한 신뢰 문제로 번졌다. 당시 업계에서는 문화상품권 예수금이 1,000억 원을 넘었지만, SGI서울보증의 피해보험 가입 금액은 24억 원에 불과하다는 점이 드러나며 소비자 불안이 가중됐다. 예스24로선 신뢰할 수 있는 결제 환경을 유지하기 위해 중단이라는 결정을 내릴 수밖에 없었다. 하지만 이용자 입장에선 도서 구매나 공연 예매에 자주 활용하던 결제 수단이 갑작스레 막히며 불편함을 호소하는 목소리가 적지 않았다.

 

사용 재개, 어떤 변화가 생겼나?

최근 예스24가 문화상품권 사용 재개를 공식화하면서 그간의 혼란이 일단락되는 분위기다. 중단 사유였던 ‘시스템 점검’이 끝났다는 발표와 함께, ㈜문화상품권 측이 금융 당국의 지침을 일부 준수하며 결제 서비스를 정상화한 것으로 보인다. 구체적으로는 선불업 등록 여부와 관계없이 예스24가 자체적으로 안전 장치를 강화해 결제를 허용한 것으로 풀이된다. 예스24 공지사항에 따르면, 문화상품권 PIN 번호(18자리)를 입력해 YES상품권으로 환전한 뒤 결제에 사용할 수 있는 기존 방식이 그대로 유지된다. 계정별 월 최대 50만 원까지 환전 및 결제가 가능하다는 점도 변함없다.

다만, 이번 재개에는 몇 가지 주의사항이 추가됐다. 문화상품권 사용 시 결제 가능한 카테고리가 도서, eBook, CD/LP, DVD/Blu-ray, 문구/GIFT, 공연 등으로 제한되며, 영화나 일부 특수 상품은 여전히 제외된다. 이는 중단 사태 이후 소비자 보호를 강화하려는 조치로 해석된다. 또한, 예스24는 결제 과정에서 발생할 수 있는 오류를 줄이기 위해 시스템 안정화 작업을 마무리했다고 밝혔으니, 이전보다 원활한 사용 경험이 기대된다. 이런 변화는 이용자 편의를 되살리면서도 안전성을 놓치지 않으려는 균형 잡힌 접근으로 보인다.

 

어떻게 사용하는 게 좋을까? 실용적인 팁

문화상품권 사용이 재개된 만큼, 이를 최대한 활용하려면 몇 가지 팁을 알아두는 게 유용하다. 먼저, 지류형 문화상품권을 가지고 있다면 스크래치를 긁어 PIN 번호를 확인한 뒤 예스24 웹사이트나 앱에서 YES상품권으로 환전하는 과정을 거쳐야 한다. 환전된 금액은 액면가 전체를 사용할 수 있어 일부만 쓰고 남기는 불편함이 없다. 예를 들어, 5만 원짜리 상품권을 환전하면 5만 원 전액을 결제에 활용할 수 있다.

할인 이벤트와 결합하면 더 큰 혜택을 누릴 수 있다. 예스24는 종종 도서 구매 시 YES포인트 적립이나 추가 할인 쿠폰을 제공하는데, 문화상품권과 이런 혜택을 함께 적용하면 실질적인 지출을 줄이는 효과가 있다. 공연 티켓을 구매할 때도 마찬가지다. 글로벌 예스티켓 서비스를 통해 국내외 아티스트 공연 예매에 문화상품권을 사용할 수 있으니, 좋아하는 뮤지션의 공연이 있다면 미리 환전해두는 것도 좋은 방법이다. 다만, 결제 전 카테고리 제한을 다시 확인해 불필요한 오류를 피하는 게 현명하다.

 

이용자들에게 미치는 영향과 기대

문화상품권 사용 재개는 예스24 이용자들에게 실질적인 편의를 가져다줄 전망이다. 특히 도서 구매를 즐기는 이들에게는 결제 옵션이 하나 더 늘어나며 선택의 폭이 넓어졌다. 문화상품권은 선물로 주고받기 쉬운 데다, 중고 거래 플랫폼에서 할인된 가격에 구매할 수 있어 현금 결제보다 경제적인 경우가 많다. 예를 들어, 1만 원짜리 문화상품권을 9천 원대에 구입해 환전하면 실질적으로 10% 할인된 가격에 쇼핑을 즐길 수 있다.

업계에서는 이번 재개가 예스24의 고객 유치 전략에도 긍정적인 영향을 미칠 것으로 보고 있다. 경쟁사인 알라딘이나 교보문고와의 차별화된 서비스를 강조하며, 결제 편의성을 앞세운 마케팅이 가능해졌다. 소비자 신뢰를 회복하려는 노력도 엿보인다. 중단 사태로 잠시 주춤했던 이용자층이 다시 돌아오고, 특히 문화상품권을 자주 사용하는 젊은 층과 학생 고객이 늘어날 가능성이 높다. 다만, 금융 당국의 규제 움직임이 완전히 끝난 게 아니니, 장기적인 안정성을 위해선 추가적인 관찰이 필요해 보인다.

 

남은 과제와 앞으로의 전망

문화상품권 사용 재개는 반가운 소식이지만, 풀어야 할 숙제도 여전히 남아 있다. 문화상품권의 선불업 등록 문제가 완전히 해결되지 않은 상태에서, 예스24가 자체적으로 책임을 지는 구조가 지속 가능할지는 의문이다. 금융 당국이 선불 결제 시장에 대한 규제를 강화하면 또다시 중단 사태가 반복될 수 있다는 우려도 나온다. 예스24로선 이런 불확실성을 줄이기 위해 컬쳐랜드 상품권이나 다른 결제 수단과의 협력을 강화하며 대안을 마련할 필요가 있어 보인다.

그래도 긍정적인 전망이 우세하다. 예스24는 국내 최대 도서 플랫폼으로서 탄탄한 사용자 기반을 갖췄고, 문화상품권 사용 재개는 그 입지를 더 공고히 할 기회다. 소비자 입장에서도 결제 수단의 다양성은 쇼핑의 즐거움을 더해준다. 앞으로 시스템 안정화와 고객 피드백을 반영한 개선이 이어진다면, 이번 재개가 단순한 복귀가 아니라 더 큰 도약의 발판이 될 수 있다. 문화상품권을 손에 쥔 이들이라면, 예스24에서 새 책 한 권을 장바구니에 담아보는 것도 나쁘지 않을 것이다.